付款
有4種付款方法供客戶繳付保費
1. Qnect 產品: 當您於Qnect簽發新保單或處理保單修訂(Endorsement) 時, 點擊「付款」按鈕會出現在顧客詳情頁面,您可以選擇付款方式
- 「顧客付款」 : Qnect 付款請求會附有付款連結,以電郵方式發送至客戶郵箱。客戶需於5天內或保單生效前完成付款(日期較早者優先)
- 「立即付款」: 直接進入我們的線上支付網關(MasterCard 或 Visa信用卡)
2. Qnect Pay Fast: Pay Fast 僅適用於已簽發的保單,它還允許您在保單修訂(Endorsement) 期間向客戶收取未繳清之款項。付款連結將自發送日起有效30天。發送給客戶的付款電郵中亦會說明這一點。您可以選擇付款方式
- 「傳送付款連結 」: Qnect 付款請求會附有付款連結,以電郵方式發送至客戶郵箱。
- 「信用卡付款」: 直接進入我們的線上支付網關(MasterCard 或 Visa信用卡)
3. 銀行轉賬
銀行名稱: The Hongkong and Shanghai Banking Cprporation Limited
地址: 10/F, Tower 1. HSBC Centre, Sham Mong Road, HK
銀行編號: 004
分行編號: 495
戶口號碼.: 495-194367-002
Swift Code: HSBCHKHHHKH
收款人: QBE HONGKONG & SHANGHAI INSURANCE LIMITED
4. 支票
- 支票抬頭人請寫上「昆士蘭聯保保險有限公司」
- 請於支票背部寫上「保單號碼」及「持牌保險代理人編號(如有)」
- 請將支票遞交至您的持牌保險代理人或郵寄至昆士蘭聯保保險有限公司︰香港鰂魚涌英皇道979號太古坊濠豐大廈33樓
請按照以下Qnect操作步驟:
- 點撃「保單管理」
- 選擇 「保單管理」
- 點擊「付款」
- 檢查保單詳情及未繳保費明細
- 輸入「付款金額」及 「客戶電郵」
- 揀選 「信用卡付款」或 「傳送付款連結」給客戶
* 如淨保費已繳付,將不會顯示未繳保費金額
* 網上付款只適用於信用卡付款
如何下載月結單?
在Qnect,進入「工具」> 選擇 「代理人月結單」
為完善系統,QBE就上載「Offline」(線下)付款收據至Qnect事宜,會內部討論解決方案。
如何通知QBE財務部?
在Qnect,進入「保單管理」> 選擇 「款項管理」> 點撃「銀行轉帳」輸入轉帳資料
Pay Fast 僅適用於已簽發的保單,它還允許您在保單批單(Endorsement) 期間向客戶收取未繳清之款項
注意事項 :
Pay Fast 不適用的款項
- 2021年5月前,不能繳交「In Force」保單之外的保單保費
- 不能發送付款連結來收取報價或其他保單款項,您必須提供保單編號而不是報價編號
Pay Fast 付款連結有效期限
- 付款連結將自發送日起有效30天。發送給客戶的付款電郵中亦會說明這一點
- 完成付款的連結將會自動失效。當客戶再次點擊該連結時,將顯示付款已完成的訊息
- 一旦連結發送後,您將無法更改該連結的金額。您可重新發出另一條有正確金額的新付款連結,通知客戶使用新連結付款,並忽略舊連結。舊連結將在30天後自動失效
一般
請按照以下步驟
- 進入Qnect網址:https://qnect.qbe.com/hk/
- 輸入「用戶名稱」(您的電郵地址)
- 輸入「密碼」
注意:當您首次登入Qnect時,需要先於登錄頁面點撃「忘記密碼」,然後設定登入密碼。(請參閱 一般 - Q4)
注意:新成員必須持有可銷售一般保險的相關牌照,及已向保險業監督局成功任命QBE為您提供一般保險產品的公司。
請按照以下步驟
- 進入Qnect網址:https://qnect.qbe.com/hk/
- 輸入「用戶名稱」(您的公司電郵地址)
- 點撃「忘記密碼」
- 輸入「用戶名稱」(您的公司電郵地址)
- 重設密碼連結,將會發送到您的郵箱
注意 1︰若有3 次以上登入帳號嘗試但不成功,您的帳號便會被封鎖,請聯絡您的QBE關係經理解鎖。
注意 2︰重設密碼連結只可透過電郵發送給您。
如需修改姓名或中介人資料,請以電郵通知您的QBE關係經理。
請按照以下Qnect操作步驟:
- 使用Qnect頁面右上角「搜索欄」查找欄搜索保單或報價單
- 到「文件」,點擊「電郵」以打開電子郵件彈出窗口
- 輸入客戶的電子郵件地址,然後選擇所需的文件
- 點擊「傳送」
所有在Qnect上的文件均可電郵至客戶。
所有電郵均由[email protected]發出。如發送不成功,系統會向您發出通知,以便您更改正確收件人電子郵件地址。
注意︰如您想獲得此郵件記錄,請一同抄送到您的私人郵箱。
以下瀏覽器顯示QBE Qnect最佳畫面
- Google Chrome (27 或更高版本 )
- 擁有最新固件的智能電話及掌上電腦的瀏覽器
注意︰ 「恢復交易」 內的資料只會儲存在系統30天。
注意:Qnect上的產品具有標準化的條款。
所有在Qnect上的文件均可下載。
請按照以下步驟
- 開啟報價單或保單
- 到 「文件」,檢視所有文件列表
- 點撃所需下載的文件名稱
檔案格式:gif, png, jpg, jpeg, txt, pdf, doc, docx, xls, xlsx, vsd, ppt, pptx, zip, bmp
檔案大小:少於 2.0 MB
條款無法進行添加或刪除,如有任何關於條款上的問題,請聯絡QBE。
您可以在不同階段查看條款細則,例查詢、建立或修改,通過在任何保障範圍中點擊“ 條款”查閱,您亦可以在報價或保單文件中找到。 請按照以下Qnect操作步驟:
- 找到報價/保單,然後點擊「保單選項」並選擇「檢閱保單」
- 點擊“條款”
- 點擊條款代碼以查看詳細的條款措辭
注意1:條款文字位於報價/保單文件的最後幾頁。
可選用以下兩種繳費方法︰
報價
您可以用以下兩種方法更改報價資料:
- 進入報價單,於交易記錄中點擊「編輯」提交更改內容或附加新文件;
- 若我們的核保部發現您遺漏了任何報價資料,他們會以電郵通知並要求補充資料或文件。在這情況下,您可以如常以電郵直接回覆,並提供修訂/補充的資料或文件。該電郵對話內容和附件將自動追踪及記錄在Qnect的報價記錄。
基於業務性質,或者於報價中提供的某些信息表明風險,需要QBE對其進行審核,則將進行轉介。
- 系統觸發轉介時,「轉介」標誌將出現在「查看」頁面中。
- 顯示「轉介信息」警告時,點擊「客戶詳細信息」頁面底部的「轉介予核保人」按鈕
- 輸入信息以繼續進行轉介。您提供的信息越詳細,QBE就能越快處理完成
- 選擇您的轉介信息所需發送至的QBE電郵地址
- 點擊「轉介」按鈕以通知QBE,或者,如果需要對報價詳細信息進行更改,請點擊“ 返回”按鈕。
- QBE處理完成後,您將通過以下方式收到回覆您轉介結果:
- 電子郵件
- Qnect主頁上的通知消息
- 交易歷史記錄頁面上的狀態更新
注意:如果在工作時間以外提出申請,我們將在當天或第二天立即處理。
- Qnect 產品 (家傭保險、家居保險、個人意外保險、汽車保險、旅遊保險及中小企業商業保險) :您可以用Qnect的搜索功能搜索報價,最新的報價狀態會顯示在報價詳情下。
- 其他產品 (書面申請之產品) :您可以進入報價 > 報價儀表板 (Quotation Dashboard) 以查找完整的報價清單,您可以看到所有的報價狀態和狀態更改日期的完整報價清單。
保單
在Qnect中找到現有保單的方法有兩種:
- 從頁面右上角「搜索欄」中,輸入保單號碼
- 於導覽列中,點撃「保單管理」,然後選擇「保單管理」。
- 點撃「進階搜尋」並於「類別」選擇「保單」。此選項使您可以按客戶姓名或產品類型進行搜索
可以,請按照以下Qnect操作步驟:
- 於導覽列中,點撃「保單管理」
- 點撃「進階搜尋」
- 輸入「客戶姓名」或「公司名稱」
- 於「類別」選擇「保單」
此選項使您可以按客戶姓名進行搜索
1. 查找保單並進入「保單詳情」頁面(請參閱 保單 - Q2)
2.到「文件」, 點擊「Policy Wording」查看文檔
如找不到相關文件,請向您的關係經理查詢。
不可以。在Qnect是不可取消保單的。
- 要取消在Qnect中建立或續保的保單,只需將您的取消請求通過電郵發送給您的QBE關係經理,請提供取消保單的原因。
- 根據個別情況,QBE將進行評估並告通知您結果,包括未償還或應退還的任何保費詳細信息
請按照以下Qnect操作步驟:
- 查找保單並進入「保單詳情」頁面(請參閱 保單 - Q2)
- 點擊「保單選項」並選擇「保單修訂」
- Qnect產品 (家傭保險、家居保險、個人意外保險、汽車保險、旅遊保險及中小企業商業保險):頁面提供保單詳情供閣下更改資料,系統更會即時處理並提供保單修訂文件(保單詳情之文件部份)。如更改資料需要另付保費,系統會提供付款選擇。
- 其他產品(書面申請之產品):系統會提供頁面以輸入需要更改的資料 ,按「提交」後系統會通知核保部以人手處理。
注意1:將報價轉換為保單後,Qnect將不再允許更改客戶詳細信息,例如姓名法定名稱和地址信息。 您只能更改電話和傳真號碼。 請將更改請求通過電子郵件、傳真或郵寄給QBE作進一步行動。
終止交易是當不再需要保單並且在保障到期日終止時使用的術語。 對於這種類型的交易,沒有支付任何保費,因此沒有退款保費。
注意1:如果保單在保障到期日後90天內仍未續保,則QBE將自動終止保單。
注意2:在某些情況下,保單可能會因錯誤而失效。 在這種情況下,您必須通過電郵給QBE要求以恢復該保單並提供原因,QBE將儘快處理。
複製
續保
請按照以下Qnect操作步驟:
- 點撃「保單管理」
- 選擇 「續保管理」
- 點撃 「搜尋」: 搜尋結果已默認為未來個月需要續保的保單。如需更改搜尋結果,可以「進階搜尋」更改。
- 點撃 「PDF」: 查看「續保通知書」
請按照以下Qnect操作步驟:
- 查找保單並進入「保單詳情」頁面(請參閱 保單 - Q2)
- 點擊「保單選項」並選擇「續保」
- Qnect產品 (家傭保險、家居保險、個人意外保險、汽車保險、旅遊保險及中小企業商業保險):頁面提供保單詳情供閣下更改資料,並獲得續保報價
- 其他產品(書面申請之產品):系統會提供頁面以輸入需要更改的資料 ,按「提交」後系統會通知核保部以人手處理。
請按照以下Qnect操作步驟:
- 點撃「保單管理」
- 選擇 「續保管理」
- 點撃 「搜尋」: 搜尋結果已默認為未來個月需要續保的保單。如需更改搜尋結果,可以「進階搜尋」更改。
- 點撃 「PDF」: 查看「續保通知書」
- 到左上角,點擊開啟「傳送所有電郵副本」功能(如需要)。開啟此功能後,您稍後傳送給客戶的續保電郵,會抄送給您
- 如「客戶電郵」欄位空白,點撃右側的 「選項」,選擇 「添加電郵地址」
- 再次點撃 「選項」,選擇 「傳送電郵」
- 客人收到續保電郵
- Qnect 產品(個人保險)︰客人會收到續保通知書及付款連結
- Qnect BIZ 及 SME 及非 Qnect 產品︰客人會收到續保通知書
詳情請參閱保單管理用戶指南
通過Qnect中的「續保管理」功能,您可以發送續保通知書及付款連結*給客戶,客戶成功付款後,會即時獲得收據及續保文件。 毋需等待QBE更新保單,您可以在幾分鐘內通過Qnect直接處理所有續保申請。
如果滿足以下條件,則可於網上進行續保:
- Qnect 產品(個人保險)
- 保單處於Awaiting Renewal(待續保)狀態
- 保單不是分期付款
- 上一年沒有索償
- 沒有特別的再保險安排
- 續保必須在保單到期日或之前進行(否則必須轉交給QBE處理)
- QBE未將產品或保單的細節定義為僅由QBE處理
如保單沒有網上續保付款功能,「續保管理」備註會注明「不能進行網上續保」。請以電郵方式通知QBE續保。
續保保單狀態有八種。 保單狀態代碼用於描述保單處於續保週期的哪個階段。保單狀態同時顯示在:“保單”頁面和“續保報價”頁面中。
以下是適用於續保週期的顯示狀態及相關信息。
*重要︰如為已過期超過30日的保單續保,QBE需為保單轉至新的保單號碼以處理續保。如您或您的客人以舊保單號碼進行付款,請檢查您的月結單以確保保費成功反映至新保單號碼。
請按照以下Qnect操作步驟:
- 查找保單並進入「保單詳情」頁面(請參閱 保單 - Q2)
- 點擊「保單選項」並選擇「續保」/「編輯」
- 上傳續保文件至QBE核保部門
佣金
- 扣減您的代理人佣金率* (需符合每份保單最低保費要求)
請按照以下Qnect操作步驟:
1. 於導覽列中,點撃「新生意」,然後選擇 「新報價」
2. 揀選所需報價的產品
3. 輸入所需資料 ,然後點擊「計算保費」
4. 點擊「佣金調整」,然後 輸入「新佣金率」
* 並不適用於汽車保險及商業保險 - 部份QBE 產品續保時可享無索償折扣
中小企商業保險方案
汽車保險
請按照以下Qnect操作步驟:
- 於導覽列中,點撃「報價」,然後選擇「新報價」
- 點撃「個人保險」,然後選擇「汽車保險」
- 揀選「保障種類」- 綜合保險 或 第三者保險
- 輸入「保額」(如適用)、「車輛資料」和「駕駛者經驗」
- 點擊「計算保費」,然後點擊「轉換為保單」
- 輸入「車輛詳情」和
- 輸入「駕駛者資料」,點撃「添加」
- 輸入顧客詳情
- 如所有信息正確,請選擇
9a. 建立報價:點擊「發出報價」,系統將顯示確認頁面
9b. 臨時保單︰點擊「發出臨時保單」,系統將顯示確認頁面
9c. 簽發保單:點擊「付款」,選擇付款方式 - 「顧客付款」或「立即付款」 - 10. 於「保單詳情」中的「文件」,可找到相關保單文件
注意︰如使用「立即付款」,您需要電郵保單文件至客戶