網上理賠—常見問題

是。閣下可隨時隨地使用手機或電腦，登入我們的網上索償平台。

由2020年8月9日起，昆士蘭保險香港只接受網上索償申請

萬一系統發生故障，請在系統恢復運作後繼續在網上提交索償申請。我們在處理閣下的索償時會考慮到這一點。

不需要，但閣下應在提交索償申請後的90天內，保留收據和證明文件正本。 在此期間，昆士蘭保險香港可能會要求正本以供審核。

閣下只需回覆索償確認電郵，並附上所需的證明文件即可。

如需要附加證明文件以處理閣下的索償，我們會以電郵聯絡閣下。閣下只需回覆電郵並附上所需文件即可。

每個檔案的大小限制為20MB。

我們接受多種檔案格式：doc、docx、xls、xlsx、pdf、txt、jpg、jpeg、png、gif、avi、mgg、mp4、mov、wmv。

閣下可點擊此網站查詢索償申請進度：

如有疑問，閣下可以聯絡我們的客戶服務部：

claims.hk@qbe.com / +852 2877 8608
claims.qgi@qbe.com / +852 2828 3133 （恆生銀行客戶適用）

服務時間為星期一至五，上午9時至下午5時30分

請聯絡我們的客戶服務部：

claims.hk@qbe.com / +852 2877 8608
claims.qgi@qbe.com / +852 2828 3133 （恆生銀行客戶適用）

服務時間為星期一至五，上午9時至下午5時30分

可以。閣下提交網上索償申請時，可以輸入其他收款人姓名。請注意，如閣下希望由其他收款人收款，所需處理時間可能會較長。

不可以。只可用銀行戶口來收取賠款。

保單擁有人可作收款人。

請檢視閣下的銀行結單或銀行卡，並輸入正確的收款人姓名。

如在網上提交索償申請之過程中發生這種情況，可以點擊屏幕頂部的「上一步」進行修改。

如果已經提交索償申請，請聯絡我們的客戶服務部：

claims.hk@qbe.com / +852 2877 8608
claims.qgi@qbe.com / +852 2828 3133 （恆生銀行客戶適用）

服務時間為星期一至五，上午9時至下午5時30分

可以。請在網上提交新的索償申請，並附上相關收據和證明文件。

可以。閣下可以點擊屏幕底部的「儲存」。 接下來，閣下會收到一封附有網址 (URL) 的電郵，讓閣下於稍後登入該網址以繼續提交索償申請。

可以。閣下的代理或經紀可以協助閣下提交網上索償申請。

只有年滿18歲人士才能提出索償申請，其家長或監護人可以代表他 / 她提交索償申請。

請以收據 / 證明文件上顯示的原本貨幣填寫金額。

不需要。索償申請可以由保單持有人或其中一個受保人提交。

請聯絡我們的客戶服務部：

claims.hk@qbe.com / +852 2877 8608
claims.qgi@qbe.com / +852 2828 3133 （恆生銀行客戶適用）

服務時間為星期一至五，上午9時至下午5時30分

請聯絡閣下的代理或經紀，或昆士蘭保險香港的客戶服務部:

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服務時間為星期一至五，上午9時至下午5時30分

請聯絡我們的客戶服務部：

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服務時間為星期一至五，上午9時至下午5時30分