汽車保險索償—常見問題

選擇昆士蘭保險網絡維修中心將為閣下帶來更多好處，包括後期維修服務，12個月保修，在整個維修過程中得到時間及質量的優勢。但是，閣下亦可以自行選擇昆士蘭保險網絡以外的維修中心。為了簡化程序，請選擇我們認可的網絡維修中心，然後讓我們負責整個報價和維修過程。這意味著在閣下提出索賠後，閣下可以高枕無憂，讓我們處理事情。

所有經昆士蘭保險認可的維修中心完成的維修均提供12個月的保修質量保證，包括因做工或材料出錯所造成的任何缺陷。

我們網絡中所有經過認證的維修中心均致力於為客戶提供優先服務，並且必須遵守嚴格的質量標準。其中包括質量和審核檢查，維護專業營業場地以及使用最新設備修理汽車。

他們還會在閣下提車之前用真空吸塵器清潔閣下的汽車，以確保其上沒有灰塵。

根據他們的工作排期，維修中心可以在收到我們的維修授權後立即開始工作。

可以。請在網上提交新的索償申請，並附上相關收據和證明文件。

可以。閣下可以點擊屏幕底部的「儲存」。接下來，閣下會收到一封附有網址（URL）的電郵，讓閣下於稍後登入該網址以繼續提交索償申請。

可以。閣下的保險代理或經紀可以協助閣下提交網上索償申請。

否。如果所有索償類型都是關於同一損失或事故，閣下只需提交一次相關的收據和證明文件。

是的。您可以隨時存取我們的數位汽車索賠平台

自2020年3月9日起，昆士蘭保險香港將接受網路汽車索賠。

是的。所有索賠提交必須在遺失/事故發生之日起 14 天內提出。

請於網上系統恢復運作後，繼續在網上提交索償申請。我們將對受系統故障影響而引致延誤提交之索償申請作出特別處理。

在提出索賠（包括相關第三者的資料）後，如對方有任何聯繫，我們將代為處理。煩請閣下把電話或信件聯繫轉接至我們。

閣下可點擊此連結查看索償申請進度。

不可以。只可用銀行戶口來收取賠款。

請注意我們只會向保單持有人（即被保車輛的註冊車主）付款。我們不接受聯名戶口。請提供保單持有人的個人銀行賬戶。

請注意我們只會向保單持有人（即被保車輛的註冊車主）付款。請提供保單持有人的個人銀行賬戶。

如在網上提交索償申請之過程中發生這種情況，可以點擊屏幕頂部的「上一步」進行修改。如果已經提交索償申請，請於星期一至星期五上午9時至下午5時30分聯絡我們的理賠部：

電郵claims.hk@qbe.com／電話 852 2877 8608，
或電郵claims.qgi@qbe.com／電話 852 2828 3133（恒生銀行客戶）

請閣下回覆索償確認電郵，提交請求並附上相關文件（如適用）。閣下亦可於星期一至星期五上午9時至下午5時30分聯絡我們的理賠部：

電郵claims.hk@qbe.com／電話 852 2877 8608，
或電郵claims.qgi@qbe.com／電話 852 2828 3133（恒生銀行客戶）

請於星期一至星期五上午9時至下午5時30分聯絡我們的理賠部：

電郵claims.hk@qbe.com／電話 852 2877 8608，
或電郵claims.qgi@qbe.com／電話 852 2828 3133（恒生銀行客戶）

閣下可以於保單確認電郵找到保單編號。如有需要，請聯絡閣下的保險代理或經紀，或於星期一至星期五上午9時至下午5時30分聯絡我們的理賠部：

電郵claims.hk@qbe.com／電話 852 2877 8608，
或電郵claims.qgi@qbe.com／電話 852 2828 3133（恒生銀行客戶）

如在網上提交索償申請之過程中發生這種情況，可以點擊屏幕頂部的「上一步」進行修改。如果還是無法解決，請於星期一至星期五上午9時至下午5時30分聯絡我們的理賠部：

電郵claims.hk@qbe.com／電話 852 2877 8608，
或電郵claims.qgi@qbe.com／電話 852 2828 3133（恒生銀行客戶）